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          分享 · 共享 | 安邦物業蘇州城市分公司舉辦昆山片區員工座談暨經驗分享會議

          發布時間:2022-06-06 10:03:38返回列表
                 為傾聽員工心聲,加強項目間溝通與交流,分享優秀管理經驗,表彰和弘揚先進事跡,5月27日,蘇州城市分公司昆山片區員工座談暨經驗分享會議在昆山淀山湖鎮度假區社區會議室召開。公司職能部門、昆山各項目員工代表參加會議,度假區社區領導特邀出席會議。


                 會議伊始,現場進行了破冰互動,各參會人員進行了自我介紹,拉近彼此的距離,座談會在輕松愉快的氛圍中展開。


                 接下來,人事行政總監王建彬向全體與會人員表示熱烈歡迎,對疫情防控期間辛苦工作的一線員工們表示致敬和感謝。王建彬表示,此次召開座談會的目的是加強公司各個層面的溝通和交流,對項目涌現出來的典型事跡進行宣傳和表彰,對先進管理經驗進行分享和推廣,項目之間相互取長補短,形成比學趕超的良好文化氛圍,最終贏得業主的認可和肯定。王建彬倡導大家,要善于自省、積極改變自我,敬畏公司制度,感恩公司平臺,努力提升自我能力,實現個人價值。


                 項目運營部物業經理吳菊秋,就昆山片區防疫期間全員核酸、“五查一測”、小區消殺、防疫物資保障、親情化服務、階段性防疫成果六個方面的工作情況,向與會人員作了詳細介紹。吳菊秋在介紹中指出,通過我們的努力,我們牢牢守住了社區這道防線。截至目前,昆山片區在管項目無一例新冠肺炎確診和疑似病例。


               上海灣項目經理嚴建國,在加入安邦物業不到半年的時間里,就收到了業主送來的3面錦旗,業主群更是為他點贊無數,甚至業主們在群里主動發起繳納物業費的倡議……嚴建國,又是如何贏得業主一致認可和好評的呢?

          (由于點贊數量過多,此處不再一一展示)

           

                 嚴建國經驗分享是從業主贈送的三面錦旗開始,聲情并茂地分享了上海灣項目服務心得:

                 來上海灣工作之初,我一直在思考,業主需要我們提供什么樣的服務?我們又能夠給業主提供什么樣的服務?怎么才能提高業主的滿意度?于是,我系統性地走訪了常住小區的業主,從業主口中尋找答案,并認真完善了《上海灣物業管理思路》。

                 我們始終認真踐行“讓業主滿意,超越業主期望”的服務理念,設身處地地換位思考。我們認為,提高業主滿意度最直接、最有效的措施,就是在服務意識上要“想業主所想,急業主所急”,及時有效地為主業排憂解難。



                 我們認為,要想把服務工作做好,人是關鍵。團隊成員必須心往一處想、勁往一處使,才能形成凝聚力和戰斗力。自帶領團隊起,我便嚴格貫徹落實公司兩會制度,親自抓員工服務意識和崗位技能的培訓,樹立一榮俱榮、一損俱損的團隊意識。同時,加強人文關懷,增強員工歸屬感,激發員工工作熱情。



                 用心做事,才能贏得業主的支持!而快速響應報事報修是關鍵!我們堅持"走動式管理",對于業主的報事報修,要求相關人員能夠快速響應,無論是否能幫業主切實解決問題,一定要讓業主看到物業的工作態度。對于無法解決的問題,要及時向業主做好解釋和反饋。遇到工程人員在其它區域維修時,我也會親自到現場幫業主解決問題。對于工程人員無法解決的問題,我一定會親自到場指導和協調。



                 我們要發自內心地關心業主的生活,遇到問題要有擔當、不推諉。無論問題是否在物業工作范疇內,都要以朋友的角色幫他們解決燃眉之急。

                 住在上海灣的老人,子女大都不在身邊,我們的客服團隊能夠每天主動上門探望那些獨居的老人,了解他們的身體狀況,了解他們的生活情況,并及時幫助老人買菜、買藥,陪同老人到醫院就診,以及接送行動不便的老人到社區做核酸檢測,解決他們的后顧之憂。



                 對暫時無法回上海灣的業主,我們會主動聯系他們,幫助他們打理院子種植的花草。同時,我們每周都會對小區進行一次大掃除。截至目前,我們已累計清理了33戶空置房庭院里的雜草。



                  只要物業“敢動”,業主就會“感動”。用心服務,則可以彌補工作中的不足之處。

                  5月13日下午16時,一位75歲的阿姨不慎摔倒在小區里,當時她的老伴一籌莫展、不知所措,只好打電話給我。接到求助電話后,我立即趕到事發地點,全程抱著阿姨,送到醫院就診。在阿姨確診骨折后,我又立刻將她轉到昆山人民醫院,并幫她辦理好所有的住院手續。直到晚上21:30,在兩位老人的再三催促下,才離開了醫院。次日,阿姨將詳細經過,發到小區業主群里,得到了許多業主的交心點贊。



                 分享會上,防疫先進員工嚴建國、彭瑩瑩、王永星、蔡永林先后分享了防疫期間的工作體會和抗疫事跡。他們用真摯樸實的語言,回顧了戰“疫”中的酸甜苦辣,講述了自己和同事們攻堅克難、逆行而上、無私奉獻、不辱使命的先進事跡。盡管工作辛苦、危險,但他們毫無怨言,用實際行動為防疫工作添磚加瓦。他們表示,今后將繼續發揮榜樣的力量,扎實工作,在堅決打贏疫情防控阻擊戰的同時,努力為業主提供更加人性化的優質服務。



                 他們的先進事跡和感人的經歷激勵著在場的每一個人。疫情之下,他們再次用實際行動踐行了安邦物業人的使命、責任和擔當!

                 在座談交流中,與會人員結合自身的實際工作情況,積極發言,各抒己見,分享在日常工作中的感悟及心得,一起互勵共勉,共同展現了安邦物業人朝氣蓬勃精神面貌。每個人的發言都是發自內心對公司的熱愛。



                 與會人員紛紛表示,今天的會議讓大家受益匪淺,要積極向身邊的防疫先進員工學習,向優秀項目團隊學習,切實提高自身業務水平,不斷總結好的工作經驗方法,努力為業主提供更加優質的服務。



                 項目運營部總監朱群輝對社區領導給予本次座談會大力支持表示感謝。

                 朱群輝表示,受上海疫情影響,昆山片區的三個項目實施封控管理,在公司無法給予人力、物力支持的情況下,項目在配合屬地社區開展防疫工作的同時,各項工作均在有序推進……尤其上海灣項目,員工服務意識穩步提升;業主關系顯著改善;團隊氛圍和諧融洽;區域公司制定的工作計劃和要求能夠被嚴格落實執行;在突發事件處理上能夠響應及時、妥善處理,都是值得表揚的。希望昆山三個項目在工作中互幫互助,團結友愛,更上一層樓。



                 會議期間,為鼓舞士氣,樹立典型,發揮榜樣引領作用,蘇州城市分公司對在疫情防控期間作出積極貢獻,深受業主好評的4位員工進行了表彰。度假區社區領導為抗疫先進員工頒獎。



                 會議最后,社區領導在總結發言中,充分肯定了安邦物業在疫情防控期間積極配合社區對外來返淀人員所做的工作。同時,對項目人員為獨居老人、孩子等特殊群體所提供的力所能及的額外照顧給予了表揚。他要求,疫情還未結束,物業和社區仍需緊密協作,聯防聯控,共同服務好轄區居民。



                 本次座談與經驗分享,為片區項目之間搭建了互通有無、共同進步的橋梁,激發了大家的工作和學習熱情,營造了良好的組織氛圍。同時,進一步打開了管理人員的思路,對于各項目優秀的管理經驗和工作亮點,蘇州城市分公司將從片區層面進行推廣學習,推進全域整體管理水平和服務品質再上新臺階。



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